70 Years of Excellence: Driving our Community into a Sustainable Future 卓越七十載：引領社區邁向可持續未來

優越服務 超越客戶的期望 仁孚集團深知贏得客戶信任和忠誠的關鍵，在於卓越的 服務。因此，我們設立了嚴格的服務標準，務求將最好 的服務和體驗帶給客戶。 為了保持優質服務，我們透過神秘顧客計劃來評估服務 水平，他們會以普通顧客身份到訪仁孚集團各間陳列室 和維修中心，通過隱密觀察和評估，給予真實的服務體 驗回饋。公司內團隊會根據這些反饋進行針對性的改進 和培訓，不斷提升服務品質，力求超越客戶期望。 迅速和有效地應對客戶的緊急需求是服務的重要環節。 為此，我們設立了全天候緊急應對小組，隨時處理客戶 的緊急情況。無論是道路救援、車輛故障，還是其他突 發情況，我們的團隊都能迅速應對，讓客戶無論身處何 地都能在最短時間內獲得支援。 客戶的意見也是我們的關注重點，對改進和提升服務 十分重要。仁孚的顧客服務首要原則就是「同理心」， 唯有設身處地理解客戶的感受，才能提供最合適的解決 方案。曾經有客戶在仁孚所購買的車輛因零件故障需送 廠維修，不得不取消即將到來的家庭遠足活動。我們的 團隊們得悉後，迅速安排了一輛代用車，讓客戶能順 利完成旅程，盡享天倫樂。事實上，即時調動代用車並 非易事，但在這次特別情況下，每位同事都全力以赴， 盡量不想讓客戶失望！ 為了確保服務質素，我們相當重視客戶服務同事的 培訓，定期舉辦各類培訓，其中更有專門為客戶服務而 設的課程，內容涵蓋產品知識、服務技巧、應急處理等 方面，讓每位同事都能夠不斷提升自己的專業能力和 服務水平，保持仁孚集團一貫的高品質服務。 Z U N G F U 7 0 TH A N N I V E R S A R Y 仁 孚 七 十 周 年 53