銷售・售後： 與卓越前行

專業優秀的銷售服務態度是把客戶需求放在第一位。要做到這點，服務質素至關重要。仁孚首席銷售顧問杜傑聲 (Johnson) 和柴灣維修中心助理經理謝嘉正各自領導銷售和售後服務團隊，他們攜手並進，共同追求卓越。

Johnson管理陳列室的前線銷售團隊，負責與客戶直接互動，團隊需要對車輛性能和技術有深入了解。「我們每週都會開會，同事之間分享新知識，以確保我們的知識庫資料準確。」Johnson更指出團隊的氣氛和文化是培養團隊精神的關鍵。「建立互信，和諧友善的工作環境，有助維持客戶的忠誠度，也是促成銷售的重要因素。」

嘉正帶領的團隊主要負責汽車維修、保養等服務，與客戶的互動更為深入。「我希望同事們能夠將心比己，保持同理心，理解客戶的不同需求，提供貼心和個性化的服務。」他相信，這種以客為先的服務理念，這不僅提升了工作效率，也讓客戶感受到仁孚服務的誠意與專業。

為了讓客戶使用服務時更安心，維修部制定了明確的流程，從接待到維修都保持高透明度，讓客戶可隨時了解愛驅的維修狀況。「我們力求每個環節都能做到精益求精。」嘉正指出，仁孚的售後服務團隊不論是基本技工或診斷技術員，都需經過嚴格培訓和考核，以確保具備應對各種複雜維修需求的能力。「診斷技術員的技術與知識就像醫生一樣，不過他們治療的是汽車！」

談到理想的客戶服務，Johnson一臉自信地說：「讓客人真心感到買了一件自己合用的產品。」嘉正補充：「我們團隊精誠合作，盡快完成維修工作，讓客戶早日取回愛驅，而且效率和質量必須並重。」

在科技應用上，Johnson表示：「公司非常注重環保，銷售單已經電子化，但也顧及到傳統客戶需求，現時仍備有實體版銷售單以供選擇。」從陳列室中的展示版，到售後服務部的維修工單和診斷工具，都已經全面電子化，以提高工作效率和準確性。

二人在公司話題上聊得不亦樂乎，流露出對工作的熱愛。他們透過不斷學習和接受專業培訓，不僅實現了個人職業目標，亦為公司創造出更大價值。

遊刃有餘的管理心得

「在仁孚工作，只要肯努力，事業旅程必定能暢通無阻。」劉翹楚 (Eddie) 和朱祖樂 (阿樂) 異口同聲地道。

Eddie現為銷售與銷售營運高級經理，自2014年大學畢業後便以管理培訓生的身份加入仁孚。「透過管理培訓生計劃，我得以從銷售到售後服務、市場推廣到客戶關係等多個層面，全面體驗和接觸公司各部門的日常運作。」這種全面的實務培訓，讓他更深入了解公司的整體架構，從而在處理工作上能夠駕輕就熟，並逐漸培養出卓越的管理技能。「我很感激上司一直以來對我的信任和支持，讓我能穩步晉升至現在的管理階層。」

Eddie的工作夥伴阿樂，早在2001年已加入公司，由機械維修學徒做起，現在已是紅磡維修中心助理經理。他認為今天所得的成果原因主要是其「換個視角」的工作態度。「在仁孚工作的這段日子，我在每個崗位上都會以高兩度的視角看待工作。因為在這個角度下，我能夠發現按部就班工作時容易忽略的盲點，從而更好地處理問題。」

今年，在Eddie傑出的管理下，其銷售團隊創出佳績，令他與他的團隊成員能參與由梅賽德斯-奔馳財務香港特別安排前往日本的獎勵之旅。旅程中，除了參觀東京平治-AMG品牌中心，更有機會與日本財務團隊互相交流。Eddie表示：「這趟旅程給我一次很珍貴的體驗，從中獲得的專業市場策略及營銷知識，對運用在日常管理上發揮更大效益，使業務繼續保持增長。」隨著電動車、自動駕駛和智能網聯技術的發展，未來汽車業需要的是更多元化的人才。Eddie認為這些新技術不僅改變了汽車的設計和製造模式，也徹底改變了顧客的需求和期望，「這正是為未來入行的年輕人提供了很廣闊的發展空間。」阿樂認同地說：「對於有志投身汽車行業的朋友們，憑著熱誠和毅力，定能在這裡成就各自非凡的職業生涯。」他們的自身經歷也正好印證了不論是技術學徒、管理培訓生，或是其他崗位員工，都能在仁孚找到適合自己的發展方向。

車房中的「師徒」情

仁孚的售後服務部是一個高度依賴技術和經驗的部門，現行的學徒培訓計劃繼承了傳統的「師徒制」模式，通過實務工作來實踐傳授專業技能和知識。多年來，公司透過此計劃培育出無數業界精英，也締造了不少寶貴的師徒情誼。

機械維修組長何偉良於1999年入職，他回憶道：「當年師傅的教誨——『技術固然重要，但工作態度和毅力才是關鍵』，至今仍言猶在耳。做學徒的好處是有師傅在旁，可即時請教、容易吸收更多經驗和心得，令我走少很多彎路。」何師傅如今已是一名資深技師，多年來亦培育了不少徒弟。

周漢銘（阿銘）在2018年加入仁孚成為機械維修學徒，是何師傅的得意門生之一。起初，阿銘覺得師傅很嚴厲，但後來才明白這是為了讓他學會做事嚴謹的重要性。「記得有一次進行維修時，我低估了機件的重量，但為了向師傅證明自己的能力而勉強操作，幸好師傅及時叫停，否則後果不堪設想。事後我當然被師傅狠狠教訓了一頓，但亦讓我意識到，我的失誤可能會嚴重影響到其他同事的安全，從此不敢再輕率行事了。」

嚴師出高徒，阿銘現在已成為一位能夠獨當一面的機械維修技工。何師傅回想初次見阿銘時，他仍是個調皮的年輕人，如今看到他的成長，心中既感慨又欣慰。阿銘說：「很感激師傅的悉心教導，雖然間中會被他責罵，但亦曾給我不少讚賞和鼓勵。當然也感激公司的栽培，這讓我對公司產生了深厚的歸屬感，這裡就好像我第二個家。」

何師傅和阿銘相視而笑，眼神中滿載著對彼此的理解和信任，也有著對未來的期盼。他們知道，無論將來遇到什麼挑戰，這種「師徒情」會一直延續下去，成為團隊中最珍貴的情義。

兄弟幫 汽車業中並肩成長

工作最大的源動力是來自興趣。親兄弟傅紹康 (哥哥阿康) 和傅紹民 (弟弟阿民) 懷著這份喜好，共同在仁孚奮鬥多年。「男人嘛，多少也會對汽車這種機械感興趣吧！」阿康笑著說。年少時阿康已很喜歡閱讀汽車雜誌，組裝汽車模型，這份狂熱燃點了他的職業夢想。

阿康於1989年加入公司成為機械維修學徒。「轉眼間已經在這個行業奮鬥了35年。」由學徒晉升至機械維修組長，現時職務主要協助維修中心的日常營運。多年來阿康對汽車機械工作的熱誠從未減退，還感染了弟弟阿民入行。

「因為一起生活、一起長大，不知不覺地受到他的薰陶而愛上汽車。」阿民於2011年入職仁孚。「當年也是經哥哥介紹到現代汽車的零件部工作，一做便做到現在，已經13年了！」阿民現時為現代汽車零件部的高級汽車零件倉務員，專責解答客戶的查詢及跟其他部門協調訂購、庫存等工作。

雖然二人分屬不同部門，平時在公司較少碰面，但提到對公司最深刻的印象，兄弟倆都一致地提及培訓的事情。「公司會安排不同的培訓課程，讓我們不斷提升專業知識。」阿康面帶笑容表示其中最開心的一次經歷，是前往平治汽車的發源地——德國，接受培訓。「那是一次很珍貴的體驗，讓我學習到很多外地廠房的運作方法與技術。」

阿民同樣興奮地說：「是啊，我也曾在公司安排下前往現代汽車位於韓國的零件部總部及倉庫作實地考察，那龐大的規模和先進的技術真的令人大開眼界！而且汽車業近年不斷變革，像我剛入行時主要是接觸汽油車，現在已大多改為電動車了。幸運的是，公司提供很多考察和培訓的機會，讓我們在實踐中不斷成長。」

阿康和阿民以熱愛汽車為基石，在仁孚將興趣轉化為職業，成功發展個人事業。他們見證了汽車行業的各樣變遷，並通過持續學習和進修，應對技術變革和挑戰。對未來他們充滿希望，並鼓勵更多年輕人入行，為汽車業注入更多活力和新景象。